加拿大电讯巨头再陷收费争议，CRTC下最后通牒
加拿大广播电视和电信委员会（CRTC）再次向两大电讯巨头——Bell Canada和Telus发出警告，要求两家公司必须在本周三前停止收取被质疑违规的新费用，否则可能面临正式监管行动。
CRTC认为，这些新收费项目可能违反了其刚刚于6月12日生效的新规定。该规定明确禁止电讯公司在客户开通、更改或取消手机及互联网套餐时收取额外费用，目的是降低用户转换服务商的门槛，促进市场竞争。
Bell的40元“设备处理费”遭监管质疑
争议首先来自Bell。
今年5月，Bell开始向部分购买新手机并签订无线服务计划的客户收取40元“Device Handling Fee（设备处理费）”。
CRTC早前已发函指出，这项收费看起来更像是被禁止的“激活费（Activation Fee）”，而非允许豁免的收费项目。
根据新规，只有消费者自愿购买的额外产品或服务，例如可选配件、增值服务等，才可额外收费。
Bell则辩称：
该费用只适用于选择购买设备的客户，用于回收实际履约成本，不会阻碍消费者更换或修改套餐。
Bell法律代表Philippe Gauvin在6月10日回信中表示，该收费属于“可选购买”的一部分，因此应获得豁免。
不过CRTC并不买账。
监管机构在最新回函中直接要求Bell确认：
是否已经停止收取这项40元费用。
CRTC同时暗示，如果Bell拒绝配合，将可能启动更正式的监管程序。
Telus换SIM卡收费15元也被盯上
另一边，Telus则因推出新的SIM卡收费政策遭到监管机构关注。
根据流出的内部备忘录：
- 更换实体SIM卡或eSIM需支付15元；
- 部分情况还需额外支付10元邮寄费；
- 费用不可豁免；
- 客服人员被要求不要主动建议客户申请退款或抵扣。
更令消费者不满的是：
无论是实体SIM还是eSIM，用户都会在首张账单上看到该收费项目。
CRTC副主席Scott Hutton指出：
SIM卡或eSIM本身是提供无线服务所必需的基础条件，而不是可选产品，因此不符合豁免条件。
在最新发给Telus的信函中，CRTC要求公司：
如果尚未停止收费，请解释为何认为该收费符合新规，并提供合理依据。
新规核心：让加拿大人更容易“转台”
CRTC于今年3月公布新政策，目标十分明确：
让加拿大消费者能够更轻松地更换手机及互联网服务商。
监管机构指出，过去加拿大电讯公司收取的激活费通常介于30至80元之间，这些费用事实上成为阻碍消费者寻找更优惠方案的重要障碍。
CRTC希望：
- 降低转换成本；
- 提升市场竞争；
- 让消费者能够自由选择更便宜、更适合自己的套餐；
- 避免被隐藏收费“绑住”。
新规适用于：
✅ 所有个人手机用户
✅ 小型企业手机用户
✅ 大型互联网服务商的家庭互联网用户
消费者或迎来“零激活费时代”？
如果CRTC最终认定Bell和Telus的收费违规并采取执法行动，这将成为加拿大电讯监管领域的重要案例。
对于长期抱怨加拿大手机和网络费用过高的消费者来说，这项新政策也被视为打破行业惯例的重要一步。
未来无论是开通新线路、更换运营商、升级套餐，还是更换SIM卡，消费者都可能无需再承担过去动辄数十元的附加费用。
而Bell与Telus能否在周三前让步，也将成为检验CRTC新规执行力度的第一场硬仗。
