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First Tax Season After CRA Overhaul: What Canadians Should Expect
这是加拿大税务局（CRA）经历重大服务改革后的第一个报税季。去年因电话难打、建议错误而饱受批评的CRA，今年承诺“焕然一新”。那么，纳税人到底会遇到什么变化？
报税时间表
Key Dates
- 报税季开始：2月22日
- 截止日期：4月30日（大多数纳税人）
- 高峰期电话量：2月至5月
去年的问题：等待时间长、答复不准确
Last Year’s Problems
2025年，CRA因服务问题受到强烈批评：
- 电话等待时间过长
- 部分客服提供错误或不完整建议
- 审计长报告指出：
- 个人税务问题答复准确率仅 17%
- 商业税或福利问题准确率 54%
这引发公众强烈不满。
CRA做了哪些改变？
What Has Changed?
CRA表示已完成政府要求的服务改进计划，重点包括：
1️⃣ 强化 My Account 自助功能
- 可在线查看欠款、余额
- 可自行设置分期付款
- 更新个人信息（姓名、地址、银行账户）
- 被锁账户可通过安全问题恢复
- 新用户可用政府身份证在线验证身份
👉 不再需要等待邮寄登录密码。
2️⃣ 停止寄送纸质评估通知
No More Paper Notices of Assessment
从今年开始，CRA将停止邮寄纸质评估通知，全面转为线上查看。
3️⃣ 改进AI客服系统
Expanded AI Chatbot
- 新一代生成式AI聊天机器人上线
- 取代旧版机器人“Charlie”
- 支持更多问题类型
- 平日可在线与真人客服聊天（上午8点至晚上8点，延长3小时）
4️⃣ 增聘1500名电话客服
More Call Centre Agents
- 现有3500名客服
- 计划再招聘1500人
- 高峰期每天接听电话量可达90,000通
目标：
- 税季期间接听 70% 来电
- 等待时间控制在 30分钟以内
如果等待时间过长，系统会引导纳税人改日再拨。
准确率是否改善？
Has Accuracy Improved?
CRA表示：
- 加强培训
- 客服需接受2–13周课堂培训
- 再进行实战跟班培训
- 目前准确率已提升至 90%以上
税务专家认为，今年可能不会像去年那样混乱，因为去年有重大资本利得税变化，形成“完美风暴”。
仍存在的问题
Remaining Pain Points
部分服务仍然延误：
- T1调整申请
- 重新报税
- 纸质或电话re-file 可能需等待 16周
CRA承认仍有积压，但称“状况比几个月前好得多”。
未来透明度：公开表现追踪
Public Performance Tracker Coming
CRA计划推出公开追踪系统，让公众查看其服务表现与改进进度。
总结：会更顺畅吗？
Will It Be Better?
今年的关键词是：
✔️ 更多自助服务
✔️ 更高准确率
✔️ 更多客服
✔️ 更透明
但电话等待与某些处理时间仍可能令人沮丧。
对于纳税人而言，最关键的是：
- 提前确认账户信息正确
- 尽量使用在线自助功能
- 避开高峰时段打电话
